Een wachtlijst voor je salon: zo vult een afzegging zich weer.
Zegt een klant af, dan blijft er een gat in je agenda. Met een wachtlijst staat er al iemand klaar. Hij krijgt een e-mail met de vrije plek. Wie ja zegt, zit.
Opzeggen kan elk moment, via Hulp in je paneel. Betaalgegevens heb je nu niet nodig.
Wat is een wachtlijst voor een salon?
Een lijst met klanten die een tijd willen die er nu niet is. Zegt iemand anders af, dan krijgen zij als eerste bericht. Zo wordt een lege plek geen verloren uur.
- Klanten die bij je boeken en geen vrije tijd vinden, zetten zichzelf op de wachtlijst, in je boekingspagina of via hun persoonlijke link.
- Ze kiezen zelf de dienst, de dagen en eventueel de medewerker die bij hen passen.
- Aanmelden is hun toestemming voor het bericht. Op de wachtlijst staan kost de klant niets.
- Jij ziet de lijst in het paneel, onder Wachtlijst: wie, welke dienst, welke dagen, sinds wanneer en waar de klant zijn toestemming gaf. Je kunt een klant van de lijst halen.
Wat er gebeurt als een klant afzegt
- Stap 1
Een klant zegt af, of jij annuleert een afspraak. Als jij annuleert, vraagt Vullo je of je de plek aan de wachtlijst wilt aanbieden. Zegt de klant zelf af, dan gaat het aanbod vanzelf.
- Stap 2
Vullo zoekt op de lijst klanten die erbij passen: dezelfde dienst, een dag die past, en de medewerker als de klant daar voorkeur voor had.
- Stap 3
Die klanten krijgen een e-mail met de vrije plek.
- Stap 4
Wie ja zegt, krijgt de afspraak. De anderen zien “Deze plek is al vergeven” en blijven op de wachtlijst.
- Stap 5
Je agenda is weer gevuld. Je hoeft niet te bellen.
Hoe het werkt per pakket
Solo
- Wie krijgt het bericht: alle passende klanten tegelijk.
- Hoe nemen ze de plek: ze boeken zelf via je boekingspagina; wie het eerst boekt, heeft de plek.
- Als niemand reageert: er gebeurt niets meer.
- Eerder komen: ja, de klant boekt de eerdere tijd zelf en zegt zijn oude afspraak zelf af.
Vullo en Atelier
- Wie krijgt het bericht: ten hoogste 3 klanten tegelijk, de langst wachtende eerst.
- Hoe nemen ze de plek: ze drukken op “Claim plek” binnen een korte tijd; de eerste claim wint.
- Als niemand reageert: na de tijd krijgen de volgende 3 klanten het bericht, tot de lijst op is of de plek bijna begint.
- Eerder komen: ja, de oude afspraak vervalt vanzelf zodra de nieuwe plek geclaimd is.
Alle berichten gaan per e-mail. De tijd om te claimen stel je zelf in.
Eerder komen
Een klant met een afspraak over drie weken kan “Eerder komen” aanzetten en de dagen kiezen waarop het ook kan. Komt er een eerdere plek vrij, dan krijgt hij een e-mail. Neemt hij die plek, dan komt zijn oude plek vrij voor de volgende op de wachtlijst. Bij Vullo en Atelier vult één afzegging zo twee plekken.
Wat het je kost: niets extra. Het zit in elk pakket.
Wat een wachtlijst niet doet
Hij vult niet elke plek.
Staat er niemand op de lijst die past, dan blijft de plek leeg.
Hij voorkomt geen afzeggers.
Hij zorgt dat een afzegging minder pijn doet.
Hij belt niet.
Het bericht gaat per e-mail.
Hij brengt geen nieuwe klanten.
De klanten op je lijst zijn klanten die je al hebt of die via je website boeken.
Zie wat het oplevert
In Home zie je per maand twee getallen: Plekken gevuld (een plek die vrijkwam door een afzegging en daarna via de wachtlijst weer gevuld is) en Afzeggingen. Een verzette afspraak telt niet mee. Zo zie je zelf of de wachtlijst werkt, in plaats van dat wij het zeggen.
Vragen
Moeten klanten een account aanmaken?
Nee. Een klant vult zijn gegevens in op je boekingspagina en krijgt een persoonlijke link per e-mail.
Kan een klant zich afmelden?
Ja. Hij kan zich van de lijst halen, en jij kunt hem ook van de lijst halen.
Wat kost een wachtlijst?
Een wachtlijst zit in elk pakket: Solo €29, Vullo €49, Atelier €89 per maand, exclusief btw. Geen commissie. Zie de prijzen.
Volgende week zegt er weer iemand af.
Dan wil je een wachtlijst hebben staan. 14 dagen proberen, opzeggen kan elk moment, via Hulp in je paneel.