Algemene voorwaarden

Begrippen en toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van en elke overeenkomst met Vullo, een dienst van [naam bureau] (KvK [KvK-nummer]). Ze zijn bedoeld voor zaken: bedrijven en zelfstandigen die Vullo gebruiken voor hun beroep of bedrijf. Consumenten kunnen geen account aanmaken.

• Vullo, wij: de aanbieder van de dienst.
• Zaak, jij: de kapper, barber, beautysalon, nagelstudio, garage of andere zaak met een account.
• Dienst: de software voor agenda, online boeken, klantportaal, wachtlijst en claim, met de widget en eventueel een website.
• Pakket: Solo, Vullo of Atelier.
• Klant: iemand die een afspraak maakt bij jouw zaak of zich op je wachtlijst zet.

De dienst en de pakketten

Je kiest uit drie pakketten:

• Solo, €29 per maand: één stoel, online boeken, klantportaal, wachtlijst per e-mail, widget voor je eigen site en eigen thema en kleuren.
• Vullo, €49 per maand: alles van Solo, plus een claimlink met timer per e-mail, ten hoogste 3 passende klanten tegelijk en onbeperkt medewerkers. Een complete website is een extra.
• Atelier, €89 per maand: alles van Vullo, plus support met voorrang. Wij installeren alles voor je. Een complete website is een extra.

Prijzen zijn exclusief btw. Wat er precies in elk pakket zit, staat op de prijzenpagina.

Eerder komen. Klanten met een afspraak kunnen zich op de wachtlijst zetten voor een eerdere plek. Bevestigt een klant een eerdere plek, dan vervalt zijn oude afspraak pas nadat de nieuwe is bevestigd. De vrijgekomen plek bieden wij aan de volgende klant op de wachtlijst. Dit zit in elk pakket.

Vullo heeft geen kassa, voorraadbeheer, financiële rapportage of ondersteuning voor meerdere locaties. Wij ontwikkelen de dienst door en mogen functies wijzigen. Haalt een wijziging een functie weg uit jouw pakket, dan kondigen wij dat [aantal] dagen vooraf aan en kun je opzeggen.

Proefperiode

Je kunt Vullo 14 dagen gratis proberen. Bij de start vul je je gegevens in en kies je een pakket.

Je kunt op elk moment binnen de 14 dagen opzeggen. Dan betaal je niets.

Zeg je niet op voor het einde van de 14 dagen, dan gaat het gekozen pakket in. Daarna geldt de maandelijkse looptijd. Wij brengen niets in rekening voordat wij je hebben laten weten hoe en wanneer je betaalt.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Het abonnement kost een vast bedrag per maand, het bedrag van je pakket. Installatie door ons kost bij de pakketten Solo en Vullo €149 eenmalig en is bij het pakket Atelier inbegrepen. Een complete website kost bij de pakketten Vullo en Atelier €499 eenmalig. Beide bedragen zijn exclusief btw. Je krijgt er een factuur voor.

Betaal je niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen, zoals bij Looptijd, opzeggen en beëindiging staat.

Wij kondigen een prijswijziging minstens [aantal] dagen vooraf aan. Je kunt dan opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Looptijd, opzeggen en beëindiging

Vullo heeft geen vaste looptijd: je kunt elk moment opzeggen. Je zegt op via Hulp in je paneel: stel daar een vraag met het onderwerp Opzeggen. Je abonnement stopt op het moment dat je die vraag stuurt. Wij laten je weten dat het verwerkt is. Wat je al betaald hebt, betalen wij niet terug.

Na het opzeggen blijft je account bestaan en kun je Vullo blijven gebruiken, tot je ons vraagt je account te verwijderen. Wij mogen een opgezegd account afsluiten; dat laten wij je minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten. Zolang je account bestaat, kun je je klanten en afspraken in je paneel als bestand ophalen. Doe dat voordat je ons vraagt je account te verwijderen.

Wij mogen de dienst opschorten of de overeenkomst direct beëindigen als je na een herinnering niet betaalt, als je de voorwaarden ernstig schendt, of als je de dienst misbruikt, bijvoorbeeld om mensen te berichten die dat niet willen.

Wat er met je gegevens gebeurt na het einde, lees je bij Gegevens en privacy.

Installatie

Zelf installeren kost niets. Je volgt het stappenplan: diensten en team invoeren, een thema kiezen en, voor de widget, een stukje code op je site zetten.

Laat je ons installeren, dan kost dat €149 eenmalig, exclusief btw. Bij het pakket Atelier is de installatie door ons inbegrepen. Wij richten dan je diensten, prijzen en team in, plaatsen de widget of zetten je website live en doen samen met jou een testboeking. Jij levert de gegevens aan die wij daarvoor nodig hebben.

Complete website

Wij bouwen je complete website in het thema dat je kiest, met online boeken, wachtlijst en claim erin. Bij de pakketten Vullo en Atelier is het een extra, voor €499 eenmalig, exclusief btw. Bij Solo kan het niet.

Eerst maken wij een eerste versie die je kunt bekijken. Je geeft je wensen door of geeft akkoord. Daarna zetten wij de site live en regelen wij de hosting. Je past de site niet zelf aan; wijzigingen vraag je bij ons aan via Hulp.

Jij levert aan wat wij voor de website nodig hebben: je domeinnaam, een korte omschrijving van je zaak, je diensten en prijzen, je openingstijden, teksten, logo en beeldmateriaal. Je staat ervoor in dat je daar de rechten op hebt. Die rechten blijven bij jou.

Zeg je op, dan blijft je site online zolang je account bestaat. Wordt je account verwijderd, dan halen wij de site binnen 30 dagen offline. Vraag je daarvoor om, dan sturen wij je de bestanden van de site.

Betalingen van jouw klanten

Je klanten betalen bij jou, buiten Vullo. Vullo is geen partij bij die betaling, ontvangt dat geld niet en rekent geen commissie over je boekingen. De kosten van je betaalaanbieder zijn voor jou.

Jouw verantwoordelijkheden

• De gegevens die je invult kloppen en je houdt ze bij.
• Je houdt je inloggegevens geheim en meldt het als er misbruik van wordt gemaakt.
• De diensten en prijzen die klanten zien, kloppen.
• Je laat Vullo alleen berichten sturen aan klanten die zich op je wachtlijst hebben gezet of daar op een andere manier toestemming voor hebben gegeven.
• Je houdt je aan de wet, waaronder de privacywetgeving en de regels voor commerciële berichten.
• Je eigen voorwaarden aan je klanten, bijvoorbeeld over annuleren en verzetten, zijn jouw zaak.

Beschikbaarheid en resultaat

Wij doen ons best om Vullo goed bereikbaar en veilig te houden en plannen onderhoud zoveel mogelijk buiten drukke tijden. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.

Vullo helpt vrijgekomen plekken terug te vullen. Wij garanderen niet hoeveel plekken er worden gevuld en niet hoeveel omzet dat oplevert. Dat hangt af van je wachtlijst, je agenda en je klanten.

Gegevens en privacy

Voor onze eigen gegevens geldt de privacyverklaring. De persoonsgegevens van je klanten zijn van jou: jij bent daarvoor de verantwoordelijke en wij verwerken ze in jouw opdracht. Daarvoor gelden deze afspraken:

• Wij verwerken die gegevens alleen om de dienst te leveren en volgens je instructies.
• Medewerkers van ons met toegang hebben geheimhouding.
• Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen.
• Wij schakelen andere verwerkers in, zoals voor hosting, betalingen en e-mail, en zorgen dat ook zij deze afspraken naleven. Welke dat zijn, staat in de privacyverklaring.
• Wij helpen je bij verzoeken van je klanten om gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.
• Wij melden een datalek met jouw gegevens zonder onnodige vertraging.
• Vraag je ons je account te verwijderen, of sluiten wij een opgezegd account af, dan verwijderen wij je account en de gegevens van je klanten binnen 30 dagen. Tot dat moment kun je ze als bestand ophalen. Kopieën bij onze leveranciers, zoals verstuurde e-mails, zijn uiterlijk 30 dagen later weg.

Wil je deze afspraken ook in een aparte verwerkersovereenkomst vastleggen? Dan sluiten wij die met je.

Eigendom, aansprakelijkheid en overig

Eigendom. De software, het ontwerp en het merk Vullo blijven van ons. Je krijgt het recht om de dienst te gebruiken zolang je abonnement loopt. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar. Wat jij invult, zoals je gegevens, teksten en logo, blijft van jou.

Aansprakelijkheid. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade door een tekortkoming die aan ons te wijten is. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste afspraken en gevolgschade, zijn wij niet aansprakelijk. Onze aansprakelijkheid is per jaar beperkt tot [bedrag of aantal maanden abonnementskosten]. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en ook niet als de wet dat niet toestaat.

Overmacht. Wij hoeven onze afspraken niet na te komen bij overmacht, zoals storingen bij providers, internet of stroom die wij niet kunnen voorkomen.

Wijzigingen. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten dat [aantal] dagen vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen.

Toepasselijk recht. Nederlands recht is van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen wij een geschil voor aan [bevoegde rechtbank], tenzij de wet iets anders bepaalt.

Vragen over deze voorwaarden? De contactgegevens staan op Over ons.